山东省通信管理局关于电信服务质量的通告
(2019年第3号)

鲁通管〔2019〕 77 号

 
     
     
     
   为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量,充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用,根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2019年3月26日—2019年6月25日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉的情况公布如下:
一、基本情况
2019年3月26日—2019年6月25日,山东省电信用户申诉受理中心共收到用户反映问题11872件(包括电话10110件、来函1762件),其中正式受理申诉120件,企业及时回函率为100%,确系企业责任的用户申诉14件。
当季所收到用户反映问题的处结率为100%;收到用户感谢信17件。
二、具体情况
(一)各主要电信业务经营者被申诉的情况
在重点调查的用户申诉案件中,山东联通43件(青岛10件,济南8件,烟台7件,济宁6件,潍坊、滨州、泰安、聊城各2件,淄博、菏泽、东营、临沂各1件),山东移动64件(青岛11件,济南10件,菏泽9件,烟台6件,聊城5件,滨州、临沂各4件,济宁、泰安、枣庄各3件,潍坊、省公司各2件,威海、东营各1件),山东电信13件(泰安3件,济南、聊城各2件,日照、菏泽、东营、滨州、烟台、潍坊各1件)。
(二)电信用户申诉的分类
120件重点调查的申诉案件中,40件涉及用户服务问题,67件涉及收费争议问题,13件涉及通信质量问题。
三、电信服务质量提示
(一)经营提示
企业在开展各类业务推广时,营销宣传内容应做到全面、真实、准确,不得片面夸大或混淆,确保用户明明白白消费。
(二)消费提示
1、用户在办理业务时要认真阅读协议内容,保留协议文本,为日后业务疑问维权提供有效证据。
2、用户跨省及出境旅行时,应及时查询通话、移动数据流量等业务使用量和账户余额,注意查收消费提示信息。
附件1、山东省电信用户申诉基本情况统计表
附件2、山东省电信用户申诉重点调查情况分类表
附件3、山东省电信用户申诉企业责任分类表                  2019年9月26日


 
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